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La descripción del trabajo de un cajero puede parecer inicialmente simple, ya que gran parte de lo que hace es extremadamente inequívoco: sonreír, recibir dinero del cliente y hacer el cambio correcto. Sin embargo, el cajero debe tener ciertas cualidades. Ya sea que esté buscando un trabajo como cajero o un gerente que busca a alguien para ocupar el puesto, hay varias cosas importantes a tener en cuenta.
Sociabilidad
Un buen cajero debe ser naturalmente sociable y comunicativo. Si no le gusta trabajar con la audiencia, cualquier intento de comportamiento amable puede verse como si estuviera siguiendo un guión. Además, cuando las cosas se ponen estresantes, sus colores ocultos y verdaderos pueden brillar y el servicio al cliente será lo primero en colapsar. Debe disfrutar estar rodeado de personas y tratarlas con cortesía. Es preferible que este comportamiento no se aprenda.
Profesionalismo
Siempre que se manipulen grandes sumas de dinero, la profesionalidad es imprescindible. También son importantes los conocimientos básicos de matemáticas y la familiaridad con la contabilidad, ya que los errores relacionados con el manejo del dinero deben reducirse al mínimo. Además, el conocimiento de toda la tienda es fundamental, ya que el cajero suele ser la persona a la que los consumidores recurren en busca de un producto o información.
Fiabilidad
Para alguien deshonesto, hay muchas formas de acabar con las ganancias de la empresa. Por lo tanto, la honestidad no es solo una buena cualidad, es un factor esencial. A menudo, la descripción del trabajo de un cajero implica más que la mera función de una caja registradora. A menudo incluye contar al cajero, entregar el dinero y organizar los depósitos. Además, cuando se comete un error honesto, es importante que el cajero sea lo suficientemente honesto como para denunciarlo, ya que ocultarlo por temor al castigo hará que sospeche.
Capacidad multitarea
Durante las horas pico, un buen cajero podrá realizar de manera eficiente muchas tareas simultáneas. Por ejemplo, puede tener una larga fila de clientes a los que atender mientras otros clientes se le acercan para obtener información sobre los productos o su ubicación en la tienda. Pueden ocurrir fallas ocasionales, como un artículo sin escanear o un cliente que solicita un reembolso complejo. Preferiblemente, el cajero debe poder manejar todas estas cosas al mismo tiempo.
Visión
Un buen cajero podrá ver y resolver los problemas antes de que surjan. No esperará hasta que una situación alcance un nivel alto hasta el punto en que se encuentre fuera de control. Por ejemplo, si el operador de un cajero de un supermercado está trabajando en un cajero y ve a un cliente haciendo cola con muchos más artículos que el límite establecido, debe salir de la estación, dirigirse al cliente y confirmar la sospecha. El contacto debe realizarse de forma educada, pero es necesario que oriente al consumidor para que, la próxima vez, elija otra cola.