Contenido
- La importancia de los papeles
- Conflictos de papeles
- Conflictos de roles dentro de una organización
- Conflictos de roles y de personalidad
- Efectos en el escritorio
- Evitando el conflicto
El conflicto de roles es un tipo de conflicto social causado por un individuo que se ve obligado a asumir papeles distintos e incompatibles. Pueden ocurrir individualmente, como en el caso de una persona que está siendo dividida entre papeles distintos para diferentes organizaciones o grupos, o dentro de una organización, cuando un individuo es invitado a realizar varias funciones en el mismo grupo. Un empleado con ambos papeles de trabajo y gestión de un departamento, por ejemplo, asume los papeles conflictivos de supervisor y compañero de trabajo.
La importancia de los papeles
En términos sociológicos, los papeles funcionan como directrices importantes para el comportamiento. Un papel, sea de padre, profesor o funcionario de la policía, puede definir el comportamiento esperado y establecer los parámetros para las acciones vistas como socialmente aceptables. La mayoría de los miembros de la sociedad asumen muchos papeles en sus vidas. Cualquier individuo puede asumir funciones específicas y diferentes en el trabajo, en casa o entre amigos, cada uno generando un conjunto de expectativas dentro de cada grupo.
Conflictos de papeles
Dada la importancia del papel y del acuerdo social amplio que implica, conflictos de roles pueden ser extremadamente complejos y personalmente desafiantes. En un ejemplo común, un bombero, asumiendo un papel social, que le pide proteger a la sociedad del peligro, se juega en un conflicto de roles, cuando un incendio ocurre en su bloque y está en conflicto entre las expectativas sociales papel profesional y su papel como un padre y marido que le pide que primero cuide a su familia. Los conflictos de roles menos dramáticos ocurren con frecuencia para la mayoría de los individuos.
Conflictos de roles dentro de una organización
Mientras que la mayoría de los conflictos de roles ocurren debido a varias obligaciones con los diferentes grupos, algunos también pueden ocurrir dentro de una única organización, cuando los individuos tienen varias responsabilidades conflictivas. En muchas empresas, los supervisores de nivel medio a menudo trabajan entre las personas que supervisan, llevando a frecuentes conflictos de expectativa acerca del supervisor, que debe trabajar en colaboración con el grupo e informar al bajo desempeño de los supervisados. Los conflictos de roles también pueden surgir cuando un miembro de una organización se solicita realizar tareas contradictorias, como cuando un empleado es solicitado por un supervisor para aumentar la producción y, por otro, para aumentar el control de calidad.
Conflictos de roles y de personalidad
En general, los conflictos de papeles tienden a causar fricción y frustración, pero los efectos pueden variar de acuerdo con la personalidad. Algunas personas son simplemente más capaces de asumir diferentes papeles y evitar la fricción cuando los papeles se superponen. Otros hallan el conflicto extremadamente estresante y son incapaces de maniobrar sus múltiples responsabilidades, sin causar más tensión o resentimiento. La capacidad de ser más flexible con las tareas conflictivas y mejor negociar roles con otros miembros puede ser una habilidad muy útil para lidiar con conflictos de roles, pero no significa necesariamente que los individuos con esas habilidades también serán tan competentes en las áreas individuales de trabajo como individuos con menor capacidad de negociación de papeles.
Efectos en el escritorio
A pesar de los niveles individuales de confort con roles contradictorios, los conflictos de roles generalmente tienen un efecto negativo sobre la dinámica de grupo. Cada miembro de un grupo trata de esperar ciertos comportamientos del otro, pidiendo a éste para ejecutar esencialmente su papel. Cuando estas funciones son cuestionadas por otro papel contradictorio, los resultados pueden ser decepcionantes e incluso causar resentimiento. El individuo que experimenta un conflicto de roles también puede sentirse frustrado o oprimido por la contradicción, o, incluso, herido por resentimiento entre sus compañeros.
Evitando el conflicto
Los conflictos de roles son casi inevitables en grupos sociales complejos, donde cada miembro tiene un amplio conjunto de responsabilidades. Cada evento es tan distinto que ningún método puede esperar evitar el agravamiento de todos los conflictos de roles, pero la comunicación buena y abierta es fundamental para limitar la tensión de conflictos de roles dejando a todos los miembros saber que un individuo tiene varios papeles a desempeñar.