Contenido
La comunicación es el proceso de compartir información, pensamientos y sentimientos entre personas a través del habla, la escritura o el lenguaje corporal. La comunicación eficaz requiere que el contenido transmitido sea recibido y entendido por alguien de la manera que se pretendía. Los objetivos de la comunicación eficaz incluyen la creación de una percepción común, el cambio de comportamientos y la adquisición de información.
componentes
El acto de la comunicación comienza con el proceso interno sobre la información o la sensación que usted desea compartir con otra persona (llamada de codificación). Después de la codificación, el mensaje se envía por medio de palabras habladas o escritas, que completan la codificación. En la otra punta de la comunicación, hay alguien recibiendo e interpretando lo que fue enviado (proceso llamado de descodificación). El que recibe puede y debe confirmar la recepción para cerrar el ciclo de la comunicación.
contexto
El análisis del contexto de la comunicación mejora su eficacia. El contexto tiene en cuenta la edad, la región, el sexo y las habilidades intelectuales de quienes reciben la información. En el momento de la comunicación, también es útil evaluar la receptividad y el estado emocional de quien envía y recibe la información. Por ejemplo, al hablar con un niño sobre la importancia de cepillarse los dientes, usted debe elegir palabras y ejemplos diferentes de los usados al hablar con un adolescente o adulto.
Linguage corporal
También llamada de comunicación no verbal, el lenguaje corporal incluye postura, posición de las manos y brazos, contacto visual y expresión facial. Los niños aprenden a leer el lenguaje corporal como una manera de mejorar el entendimiento de la intención del hablante. El lenguaje corporal combinado con el contenido verbal mejora el entendimiento.
El lenguaje corporal que es inconsistente con el contenido crea una pregunta en la mente del oyente alrededor del mensaje real. Por ejemplo, una persona puede estar diciendo, "Quiero mucho oír su opinión sobre eso". Sin embargo, si la persona está desviando la mirada, con los brazos cruzados o escribiendo un mensaje al mismo tiempo, su lenguaje corporal comunica un mensaje completamente diferente.
La comunicación eficaz requiere que el contenido y el lenguaje corporal pasen el mismo mensaje.
interferencia
Las emociones pueden interferir en la comunicación efectiva. Si la persona que envía la información está nerviosa, su habilidad para enviar mensajes eficaces puede verse afectada negativamente. De la misma manera, si la persona que recibe la información está aburrida o descordar del mensaje o de quien la envía, él puede oír algo diferente que era pretendido ser pasado. Considerar las emociones, el lenguaje y las barreras conceptuales es esencial para una comunicación efectiva.
Escucha activa
La comunicación eficaz es un proceso recíproco, que incluye escucha. Para escuchar con éxito, es necesario contacto visual, procesamiento del objetivo y respuesta para quien envía el mensaje. La escucha activa puede implicar preguntas para una mejor comprensión o repetición de lo que se escuchó para asegurar que la intención del mensaje enviado fue recibida correctamente. La escucha activa se vuelve particularmente importante cuando la comunicación incluye contenido emocional.
Por ejemplo, si su hijo adolescente dice "Mi profesor me odia," una persona que esté escuchando activamente pedía ejemplos o parafrasear el contenido emocional diciendo "Parece que usted está teniendo problemas en el aula."