Contenido
- Instale un nuevo controlador
- Utilice el gestor de dispositivos
- Confirme que el hardware está funcionando
Un equipo necesita un módem para poder utilizar Internet. Es frustrante cuando el equipo no puede utilizar un módem que anteriormente funcionaba perfectamente. Puede ser difícil determinar si el problema está relacionado con el hardware o software, sin embargo, ayudar al equipo a reconocer el módem, evitará que tenga que comprar un nuevo equipo.
Instale un nuevo controlador
Los controladores contienen instrucciones que ayudan al equipo a reconocer el módem. Si ha instalado un nuevo dispositivo o un nuevo sistema operativo, el ordenador necesitará un nuevo conjunto de instrucciones. Su módem, normalmente, viene con un CD de controladores para diferentes tipos de sistemas operativos. Si las instrucciones para el sistema operativo de su ordenador no se incluyen en el CD o si no tiene acceso a él, descargue las instrucciones en el sitio web del fabricante del módem utilizando un equipo diferente que esté conectado a Internet. Siga las instrucciones de instalación que aparecen en la pantalla después de insertar el CD o cuando se haya completado la transferencia. Puede recibir instrucciones para reiniciar el equipo. Si el nuevo controlador funciona correctamente, el módem mostrará la información de conexión.
Utilice el gestor de dispositivos
Si su módem deja de funcionar de repente, compruebe que el hardware está detectado por el equipo. Haga clic con el botón derecho del ratón en "Mi PC" y seleccione "Propiedades". En la pestaña "Hardware", haga clic en "Administrador de dispositivos". Busque su módem en la lista de dispositivos y asegúrese de que está activado. Si esto no resuelve el problema, desinstale el módem y reinicie el equipo. La máquina debe detectar el módem después del inicio. Si aparece en el Panel de control, pero aún no se reconoce, reinstale los controladores de módem si no lo ha hecho.
Confirme que el hardware está funcionando
Determine si el equipo o el módem están defectuosos si, después de descargar los controladores correctos y reinstalar el módem a través del Administrador de dispositivos, el equipo no lo reconoce. Compruebe que todos los cables y conexiones están instalados correctamente. Si el módem es externo, intente utilizarlo con otro equipo. Si es interno, abra el equipo para acceder a él sólo si sabe cómo manipular los componentes de forma segura. En caso contrario, busque asistencia técnica.
Haga copias de seguridad de los archivos que están en el equipo. Abra la máquina y revise la conexión interna del módem con el puerto COM, que está donde está conectado físicamente al equipo. Apague el módem del puerto COM y conéctelo a un puerto diferente. Si no funciona en varios puertos, puede estar defectuoso. Si el módem funciona cuando se conecta a un puerto nuevo, el puerto COM original puede estar defectuoso. Consulte al fabricante de la pieza defectuosa para obtener información sobre las reparaciones.