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La recepcionista de un hotel suele trabajar detrás del mostrador principal, cerca de la entrada del hotel. La mayoría se viste para proyectar una imagen profesional para su empleador. Un trabajo de recepcionista de hotel incluye muchos deberes y responsabilidades, no hay requisitos de educación especial para convertirse en recepcionista de hotel, aunque muchos empleadores prefieren contratar a alguien con un diploma de escuela secundaria completo.
Importancia
La recepcionista del hotel es a menudo el único empleado con el que interactúan los huéspedes. Sin embargo, es importante que estos empleados sonrían y reciban a los invitados de manera amistosa. El trabajo de un recepcionista incluye ayudar a los huéspedes a registrarse en el hotel, entregar las llaves y mostrarles dónde se encuentra su habitación. También son responsables de ayudar a los huéspedes cuando salen del hotel y hacerse cargo de los pagos.
Ocupación
Esta función también implica asegurarse de que se satisfagan las necesidades de los huéspedes, enviar suministros cuando los soliciten e incluso guardar sus objetos de valor. Los recepcionistas también hacen reservas por teléfono y brindan orientación cuando es necesario. Estos empleados también pueden proporcionar un servicio de llamadas para despertar a los huéspedes por la mañana e incluso organizar el transporte para un huésped que desee visitar lugares de interés.
Consideraciones
A veces, los recepcionistas ayudarán a organizar reuniones de negocios para empresas que realizan convenciones en su hotel. En consecuencia, es posible que necesiten trabajar con otros empleados para limpiar la sala de conferencias. También pueden necesitar ayudar a coordinar la entrega de bebidas, refrigerios y almuerzos a los huéspedes de negocios.
Habilidades
Al igual que los recepcionistas de oficina o dentistas, los recepcionistas de hotel deben tener excelentes habilidades de comunicación personal, de acuerdo con las estadísticas de la Oficina de Trabajo, en el Manual de Pronóstico Ocupacional: edición de 2010 a 2010, en bls.gov. Además de las habilidades para hablar, estos empleados también deben saber cómo escuchar a los invitados y satisfacer sus necesidades. El trabajo de un recepcionista de hotel también requiere que los empleados tengan habilidades informáticas, porque la mayoría de las transacciones del hotel se realizan en terminales de computadora.
Perspectivas salariales y laborales
En junio de 2010, la tarifa promedio pagada a los recepcionistas de los hoteles en los Estados Unidos estaba entre R $ 16,00 y R $ 22,00, según el sitio web "escala de pago". Estas variaciones de precio se producen según la ciudad, la ubicación o el prestigio del hotel. Se espera que la cantidad de trabajos de recepcionista, incluidos los trabajos en hoteles, crezca un 15% entre 2008 y 2018, según la Oficina de Estadísticas Laborales.