Contenido
El término "consumidor" se refiere a un individuo que compra bienes y servicios para uso personal. El consumidor es el que decide comprar o no un producto. Así, él es el blanco de las estrategias de marketing. Desde el punto de vista económico, las necesidades de los consumidores controlan las demandas de bienes y servicios. Estas necesidades pueden incluir querellas únicas, voluntades y deseos, así como apegos emocionales en relación a los productos y servicios.
experiencia
Los consumidores pueden operar en patrones de compra fijos sin prestar mucha atención. Sin embargo, también pueden hacer ajustes en su comportamiento de compra de acuerdo a sus necesidades y otros factores personales. Las decisiones de compra iniciales pueden ser aleatorias, pero siempre hay un cierto significado debajo de cada decisión. Descubrir las necesidades de los clientes es la clave para mejorar la línea de producto o servicio, que puede resultar en mayores rendimientos y crecimiento del negocio.
beneficios
Nuevas ideas y estrategias para productos y servicios vienen a la superficie cuando las necesidades precisas de consumo son obtenidas y analizadas. Por ejemplo, una empresa de ropa puede tener planes para lanzar una nueva línea de ropa. Para garantizar el éxito, pueden desear saber qué tipo de material y diseño capturará el interés de los clientes. Las necesidades precisas y actuales de los consumidores ayudarán mucho a la empresa de vestuario a elaborar una línea de productos y una estrategia de marketing que vendrá. Algunas mejoras en otros sectores de actividad, como la atención al cliente y el soporte telefónico, también pueden ser hechas a través de la determinación de esas necesidades. Todos estos ajustes y mejoras resultará en la lealtad del cliente y en el patrocinio.
mecanismo
Los grupos enfocados y las encuestas centradas en el cliente son las formas básicas de las empresas para determinar las necesidades de consumo, actitudes y comportamientos. Los investigadores de mercado buscan identificar los diferentes factores físicos y sociales que influyen en estas necesidades. Los resultados de estas iniciativas son utilizados por las empresas para tomar decisiones sobre la creación de nuevos programas de marketing para productos y bienes, o hacer cambios en las actuales.
tipos
La gente compra para satisfacer diferentes tipos de necesidades.Abraham Maslow, a principios de la década de 1940, creó la teoría de la jerarquía de las necesidades que afirma que las personas están motivadas por diferentes niveles de necesidad. Estas necesidades incluyen: fisiológicas, de seguridad, de competencia, de estima y de autorrealización. Por ejemplo, las líneas de productos, como teléfonos creados por Nokia, tuvieron éxito porque su anuncio de campaña se centraba en "conectar personas." La línea promueve la satisfacción de la necesidad de competir y amar.
Otros factores
Cuando la necesidad se establece, la elección del producto o servicio para satisfacer plenamente viene después. Los factores que pueden influir en el cumplimiento de estas necesidades son la confianza y la accesibilidad. Si una marca de producto ha estado en el mercado durante mucho tiempo o si se puede encontrar en la mayoría de las tiendas, tiene una mayor probabilidad de ser comprado. Los rasgos de personalidad y características también son factores que ayudan a determinar cómo los consumidores atienden sus necesidades. El individuo pragmático o práctico es propenso a comprar productos útiles y de bajo costo. Él prioriza más la calidad que el atractivo visual. Los consumidores que valoran la estética probablemente mirarán hacia la belleza exterior y armónica de un producto. También pueden basar sus compras en la opinión de alguien. Los valores culturales y sociales también influyen en las necesidades de los consumidores. Los clientes son atraídos por productos y servicios que promueven el aumento de la aceptación y el favorecimiento en la sociedad.