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Si tiene un proceso complicado que necesita describir, mapear y controlar, cree un diagrama de flujo para ayudar a las personas a comprender y modificar las acciones. En lugar de utilizar un software de planificación empresarial, su empresa puede utilizar Google Docs, un servicio en línea accesible a través de un navegador de Internet. Por ejemplo, su diagrama de flujo muestra diferentes categorías de llamadas recibidas de los clientes y cómo los empleados de su empresa la tratan según el tipo de llamada: ya sea una queja, una consulta o una solicitud de descuento en ventas futuras.
Paso 1
Visite el sitio web de Google (www.google.com) e inicie sesión en su cuenta.
Paso 2
Haga clic en el botón "+" y haga clic en "Documentos".
Paso 3
Haga clic en el botón "Crear" en el menú, luego haga clic en "Diseño".
Paso 4
Haga clic en el cuadro "Dibujo sin título" e ingrese un nombre para su diagrama de flujo.
Paso 5
Haga clic en "Insertar" en el menú y luego en "Forma". Aparecerá una ventana que contiene varios formularios para su diagrama de flujo.
Paso 6
Haga clic en una forma, como un cuadrado, un triángulo o un círculo.
Paso 7
Dibuje la forma en la ventana con la herramienta seleccionada y suelte el mouse cuando tenga el tamaño y la forma deseados.
Paso 8
Haz doble clic en la forma. Aparecerá un cuadro de texto. Escriba un mensaje en él, como "Llamadas de clientes".
Paso 9
Haga clic en "Insertar" en el menú y luego en "Forma", y dibuje una nueva forma. Escriba texto para ella. Por ejemplo, escriba "El cliente está nervioso debido a un producto roto".
Paso 10
Haga clic en una forma y arrástrela a donde debería estar en el diagrama de flujo. Puede colocar un formulario en la parte superior con tres debajo, si hay tres pasos posibles en este proceso, como "El cliente requiere un reembolso", "El cliente necesita instrucciones" o "El cliente requiere un descuento".
Paso 11
Haga clic en el botón "Conector", que se identifica con una línea diagonal.
Paso 12
Haga clic en una forma y luego en una segunda para crear una línea que las conecte. Continúe haciendo esto para establecer conexiones entre las diferentes secciones del diagrama de flujo.