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Los recepcionistas son miembros importantes de cualquier equipo. Ellos pasan a los clientes la primera imagen de la empresa, ya sea por teléfono, por Internet o en persona. Para mostrar sus puntos fuertes en un currículo, los interesados por la función deben prestar mucha atención a los requisitos del área de trabajo. El currículo debe reflejar las habilidades en todos los niveles listados.
Atención al cliente
Los recepcionistas pasan la mayor parte de su tiempo atendiendo el teléfono, recibiendo visitantes, respondiendo dudas del público y proporcionando información general sobre la empresa. Hacer esto durante ocho horas diarias, cinco días a la semana, puede ser cansado, repetitivo y estresante. Interesados en el área deben ser simpáticos, disfrutar de la gente y hacer que se sientan bienvenidos. Estos funcionarios deben aún ser equilibrados para poder manejar a las personas difíciles. Buenas relaciones interpersonales son muy importantes. Es interesante destacar en el currículo cómo se adquirió la experiencia de atención al cliente.
Tecnología corporativa
Además de atender el teléfono, muchos recepcionistas utilizan la computadora todos los días. Muchas empresas solicitan que sus recepcionistas sepan utilizar procesadores de texto y hojas de cálculo, así como e-mail e internet. Otra parte de la función puede ser abrir y separar correspondencia y también enviar entregas y hacer copias. Por lo tanto, los recepcionistas deben saber o aprender a utilizar impresoras, copiadoras y máquinas de franquear. El currículo debe mostrar conocimientos y habilidades avanzadas en el uso de programas informáticos y equipos de oficina.
Gestión del tiempo
Cuando no están atendiendo el teléfono o recibiendo visitantes, recepcionistas a veces ayudan a los otros funcionarios del área administrativa con sus funciones. Es necesario saber priorizar la rutina de trabajo para realizar los trabajos adicionales en el plazo, al mismo tiempo atendiendo conexiones y tratando con el público. Se recomienda citar ejemplos de la experiencia de trabajo en que se utilizó gestión de tiempo de forma efectiva. También es interesante destacar situaciones en que fue necesario priorizar tareas y cuál fue la línea de raciocinio utilizada para elegir qué tarea realizar primero. Eventualmente, los recepcionistas necesitan abrir la oficina, por lo que ser puntual es esencial. Es importante administrar bien el tiempo dentro y fuera del trabajo.
consideraciones
Muchas empresas exigen sólo la conclusión de la enseñanza media, pues gran parte de estas vacantes ofrecen entrenamiento específico. Algunas exigen un certificado o un diploma de secretariado o similar. El Ministerio de Trabajo en Estados Unidos apunta que entre 2008 y 2018 se espera un aumento del 15% en el número de funcionarios en el área de recepción.