Contenido
- Hable claramente
- Cumplir adecuadamente los clientes
- Pregunte cómo usted puede ayudar
- Escuche la solicitud del consumidor
- Pieza para poner la llamada en espera
- No hable con la boca llena
- No hablar demasiado alto o muy bajo
- No deje al cliente en espera
- No utilice jerga
- No atienda el teléfono casualmente
Si usted trabaja en una oficina, una pequeña empresa o simplemente quiere asegurarse de que las buenas maneras de hablar al teléfono se practican en su casa, aplique las reglas de etiqueta. Saber qué hacer y qué no hacer al responder y hablar al teléfono es imprescindible. Esto le ayudará a adquirir y mantener clientes, además de tener conversaciones desde su teléfono de casa.
Hable claramente
Asegúrese de que todas sus palabras son claras cuando usted habla. Enunciarlas mientras sonríe ligeramente. Habla despacio, pues la persona del otro lado del teléfono debe entenderte.
Cumplir adecuadamente los clientes
Cuando usted responda el teléfono, saluda al cliente de acuerdo con la hora del día (por ejemplo, "buen día", "buenas tardes" o "buenas noches"). Agradezca por la conexión en el saludo inicial. Esto hace que el cliente se siente cómodo expresando una queja o haciendo una pregunta.
Pregunte cómo usted puede ayudar
Pregunte al cliente cómo usted puede ayudar al saludarlo. Después de escuchar la razón de la conexión, si usted no puede ayudar, trate de transferir el consumidor al departamento apropiado.
Escuche la solicitud del consumidor
Escuche con atención la solicitud del cliente. Haga preguntas para determinar cómo puede ayudar. No interrumpa cuando el interlocutor está hablando.
Pieza para poner la llamada en espera
Antes de poner una llamada en espera, pida permiso. Una vez que haya presionado el botón de espera, trabaje para resolver el problema del cliente tan pronto como sea posible.
No hable con la boca llena
No atienda el teléfono con la boca llena. Esto hace difícil para el cliente entender usted y es frustrante, especialmente si la llamada es urgente. Atender el teléfono en el trabajo, mientras se come, da una impresión no profesional.
No hablar demasiado alto o muy bajo
Atienda el teléfono en el volumen que normalmente habla. Hablar bajito va a ser un desafío para el cliente entender lo que estás diciendo. Esto puede confundir al interlocutor, sin saber que él marcó el número correcto. Atender el teléfono muy alto suena duro y abrasivo, lo que es poco atractivo para el consumidor.
No deje al cliente en espera
Si usted tiene que poner la llamada en espera, no deje a la persona que aguarda por mucho tiempo. Vuelva a cada pocos segundos para mantener al consumidor informado sobre su progreso.
No utilice jerga
El uso de jerga o palabras abreviadas durante una conversación telefónica es inadecuada y no profesional. Por ejemplo, si usted tiene que comprobar algo para el cliente, diga "sólo un momento" y no "espere un segundo".
No atienda el teléfono casualmente
En lugar de simplemente decir "Hola" al responder a una llamada de negocios, indique el nombre de la empresa o diga el lema de la empresa inmediatamente.