Contenido
- Comunicación inmediata
- Comunicación a distancia
- Seguridad y emergencias
- Ventas y atención al cliente
- Consideraciones finales
Después de más de 130 años desde su invención en 1876, los teléfonos son hoy dispositivos indispensables para todos nosotros. Los teléfonos cuentan con un gran número de ventajas, tanto para líneas fijas como móviles, y ambas se utilizan de forma personal y comercial.
Comunicación inmediata
Los teléfonos permiten una comunicación inmediata entre dos puntos. A diferencia de los programas de mensajería, los teléfonos permiten una comunicación por voz, que no puede reproducirse a través de textos y emoticonos. Los servicios de telefonía fija presentan una calidad confiable y estable, con una transmisión clara de la voz.
Comunicación a distancia
Los servicios de telefonía posibilitan la comunicación entre grandes distancias, ya sea por una separación de océanos o incluso las más altas montañas. Los servicios de mensajería instantánea dependen de equipos, especialmente para sesiones más largas, y no cuentan con la misma potencia y flexibilidad que los de telefonía fija.
Seguridad y emergencias
Los teléfonos móviles pueden ser decisivos en situaciones de vida o muerte, especialmente en áreas remotas. Las personas jóvenes cuentan con sus aparatos móviles no sólo para comunicarse con amigos, sino también para mantener contacto con sus padres preocupados.
Ventas y atención al cliente
A pesar de ser mal vistas por buena parte de las residencias, la conexión de telemarketing es una herramienta eficaz para las ventas. Es mucho más barato utilizar un teléfono para hacer una venta, o al menos una encuesta de venta, antes de enviar un vendedor. El teléfono también es una forma eficaz para mantener el contacto con los clientes y ofrecer un servicio de atención.
Consideraciones finales
Aunque hoy el teléfono forma parte integral de la vida de los estadounidenses, no es un aparato universal en todos los domicilios. De acuerdo con el Bureau of Labor Statistics, más del 5% de todas las casas en los Estados Unidos no contaban con ningún servicio de telefonía en el año 2004. En general, casi el 90% de las residencias tenían una línea fija y, en algunos casos, un celular también. Cerca del 6% de los hogares contaban con sólo dispositivos móviles.
El servicio de telefonía móvil sigue creciendo y tomando parte del mercado de líneas fijas. Una encuesta realizada por Harris Interactive en 2008 reveló que uno de cada siete adultos de Estados Unidos utiliza sólo un teléfono celular para llamadas. Entre los de 18 a 29 años, un tercio de los entrevistados usaban sólo el celular o la antena para realizar conexiones.
En Brasil, según el último censo realizado, casi el 90% de la población cuenta con algún tipo de línea telefónica, sea fija o móvil. El aparato pierde sólo para televisores en la lista de dispositivos que un domicilio brasileño posee. En los últimos años, la telefonía móvil ha conquistado al usuario brasileño, que poco a poco deja de poseer líneas fijas, reduciendo entonces el número total de líneas en el país.