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Los asistentes de reserva de hotel son el eslabón de conexión directa entre las redes de hoteles y el público. Ellos trabajan en un ambiente concurrido y generalmente interactúan con personas de todas partes del mundo.
pasivo
Los asistentes de reserva son los que proveen información sobre las tarifas de las habitaciones y los alojamientos, así como los que informan las comodidades del hotel y las atracciones en la región. Además, ellos hacen y comprueban las reservas.
clima
Un empleado de reserva de una gran red de hoteles a menudo trabaja en un pequeño lugar, como los centros de llamadas, recibiendo las conexiones en un ambiente que parece una oficina. A medida que las telecomunicaciones se han vuelto más comunes y económicas, la gente generalmente está trabajando desde sus hogares. Las escalas de trabajo integral o de medio período son comunes y abarcando desde el período más temprano hasta la tarde, aunque la atención 24 horas no es una rareza.
educación
Un diploma de enseñanza media generalmente es el requisito mínimo en los lugares donde el entrenamiento es estándar. Sin embargo, las habilidades para utilizar el ordenador y las experiencias anteriores con servicios de atención al cliente aumentan significativamente las posibilidades de contratación en esa rama, al igual que un certificado o una graduación en turismo.
formación
Los períodos de entrenamiento suelen estar compuestos de una a cuatro semanas y generalmente se administran en un aula con computadoras que simulan un ambiente de call center.
salario
El promedio salarial para un operador de reserva varía de R $ 1.281,81 mensuales.
pronóstico
Mientras que las tasas de empleabilidad en 2008 eran de 230.000 empleados, la previsión para 2018 es que alcance un total de 261.700, un crecimiento del 14 por ciento.