Cómo escribir un itinerario para una llamada de telemarketing

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El arte de llamar a los clientes se ha utilizado desde el pasado, cuando el primer teléfono se inventó. Por años, los sectores de telemarketing han hecho esto para realizar ventas. Actualmente, hay muchas empresas domésticas tratando de ganar dinero con las ventas por teléfono. Sin embargo, no hay muchas personas aptas para elaborar un itinerario apropiado para mantener la atención del cliente durante la llamada. Aprenda en este artículo a convertir más conexiones en ventas concretas.

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Las ventas por teléfono pueden aumentar, si usted actúa de la forma correcta (Jupiterimages / Brand X Pictures / Getty Images)

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Comience con una breve introducción. Esto debe consistir en un breve saludo. Cualquier cosa además será información excesiva. Se compromete a iniciar la conversación con una frase directa. La introducción debe comenzar como: "Hola. ¿Puedo hablar con el Sr. Fulano, por favor?". Sonríe mientras se presenta. Muchas personas suelen tener alguien que hace llamadas de vídeo a ellos. Sin embargo, sonreír aliviará un poco de tensión.
Explique quién es usted y qué empresa representa. Usted también podrá hacer un breve resumen sobre el negocio, pero no fuerce nada. Un ejemplo de esto es: "Mi nombre es Alice Oliveira y yo represento la Asociación Comercial Belo Horizonte. Estamos empeñados en servir a nuestros clientes con servicios de calidad y satisfacción". Esta debe ser la extensión del resumen. Intenta incorporar el lema de la empresa a su presentación.
Resumidamente, destaca las características y los beneficios de su producto o servicio. Esta es la principal parte de la conexión. El objetivo aquí es hacer que los clientes estén tan entusiasmados con el producto que van a querer comprarlo inmediatamente de usted. El guión debe incluir una oferta irrecusable. Concentra en señalar al menos tres características, entonces presenta tres beneficios. Cuanto más, mejor. Un ejemplo es: "Este aparato es ampliable, lo que permite la inclusión de otros elementos, tiene colores diferentes para combinar con cualquier decoración. También hay la garantía de devolución de su dinero, si no está satisfecho, por eso es libre de riesgo ". Cuanto más recursos y beneficios pueda agregar al guión, mejor será el progreso de la conversación. Sin embargo, asegúrese de no molestar a los clientes con la información. Haga buen uso de palabras descriptivas y agradables. Si los clientes están interesados, querrá saber más sobre el producto. La clave aquí es mantener la conversación telefónica atractiva, corta y directa al punto.
Cierre con un tono sincero y firme. La razón por la cual usted está ligando es la oferta de una venta. No tiene sentido para llamar a alguien no intentar vender algo. Un ejemplo de esto es: "Con eso en mente, señor Fulano, vamos a empezar hoy". Después de ofrecer la venta, mantenga la calma y permita que el cliente responda. La persona que habla primero durante esta fase de la llamada es generalmente el perdedor. Asegúrese de escuchar con mucha atención lo que dicen. La respuesta puede ser "sí", confirmando la compra, o una explicación del motivo de rechazo
En caso de reclamación, ofrezca un producto similar, que valorará el primero. Si tiene sólo un producto, escuche la objeción y responda adecuadamente. Por ejemplo, digamos que el cliente dijo no, ya que ya tiene uno. Usted puede responder, diciendo: "Sr. Fulano, permítanme subrayar que este dispositivo es ampliable, lo que permite utilizarlo como una copia de seguridad para lo que ya tiene, además, viene con una garantía de devolución del dinero, lo que le permite experimentarlo. Si siente que el producto no es útil, simplemente devuélvalo y reciba su dinero de vuelta. Con esto en mente, vamos a empezar hoy ". La mayoría de sus ventas vendrá después de un buen retorno, así que asegúrese de que esto es bueno.

consejos

Hable con una voz amigable, pero firme. Articulado. Hable con los labios y la lengua. Esto ayuda bastante, porque su discurso será oído claramente. Considere la venta. Escuche cómo los demás operan sus llamadas y tome notas. Ver lo que funciona y lo que no funciona. Anote los resultados.

advertencia

No desista. Elimine "tipo así", "humm" y "ah" de su vocabulario. Estas cosas le dan al cliente la oportunidad de interrumpir su presentación y decir no. Esto también hace que los clientes dudan de su conocimiento sobre el producto que está tratando de vender.