Contenido
El servicio de atención al cliente funciona como un puente entre el consumidor y la compañía en la que compra. El consumidor espera que el departamento de servicio al consumidor sea útil, amigable y eficiente.
informando
La principal función del servicio de atención al cliente es proporcionar información al consumidor y ayudar a resolver cualquier problema mientras muestra una impresión positiva de la compañía.
Actualizando
El servicio de atención al cliente actualiza y modifica la información del consumidor, muestra la información de facturación o cancela cuentas a través del pedido del consumidor o de la compañía, si los términos y condiciones exigen.
tipos
El servicio de atención al cliente trabaja con los consumidores personalmente, por teléfono o vía e-mail y chat.
La multitarea
Los agentes del servicio de atención a menudo se ven obligados a ejercer varias tareas mientras escuchan el problema del consumidor. Buscan información del cliente, accediendo al estado de la cuenta, información, notas para luego proporcionar una respuesta rápida y precisa.
venta
A veces, el servicio de atención al cliente instruirá al agente a ofrecer servicios adicionales o productos para sus clientes, después de resolver los problemas.