Contenido
Al ser entrevistado para el cargo de representante de crédito y cobros, usted tiene sólo una oportunidad para causar una buena primera impresión. Comparecer a la entrevista preparada para responder algunas preguntas difíciles puede hacer la diferencia entre conseguir el empleo o continuar en su búsqueda de una carrera. Saber lo que los gerentes de contratación esperan de los profesionales de crédito y cobranzas y cómo expresar su conocimiento en el área son elementos fundamentales para que usted conquista el cargo.
Habilidades de gestión de estrés
Una de las cualidades más importantes que los empleadores buscan en un empleado es la de trabajar bajo presión. Muchas veces, los gerentes de contratación harán preguntas sobre las experiencias de trabajo más estresantes por las que el candidato ha pasado y cómo ha lidiado con la situación. El cargo de crédito y cobranzas puede ser uno de los más estresantes de todos los cargos financieros y es importante que el entrevistador sepa que usted puede mantener la calma en situaciones difíciles. Esto hará que se asegure de que usted es estable y capaz de mantener siempre una postura profesional. Ofrecer un ejemplo de una situación estresante con la que usted ha tratado y revertido los problemas aumentará sus posibilidades de salir bien en la entrevista.
Clientes exigentes
En el sector de crédito y cobranzas, a menudo los representantes deben lidiar directamente con clientes nerviosos y, a veces, exigentes. El gerente o empleado de contratación que esté realizando la entrevista puede preguntar al candidato sobre una situación de su historial profesional en la que tuvo que lidiar con un cliente nervioso y cómo resolvió la situación. Uno de los principales aspectos de esta pregunta es conseguir demostrar que usted tiene la habilidad de ser firme con los clientes exigentes y al mismo tiempo tener la empatía para mantenerlos como clientes activos. Estar preparado para dar un ejemplo específico de una de esas situaciones que usted logró resolver con éxito demostrará su profesionalismo y sus habilidades positivas para lidiar con las personas.
Alcanzando las metas
En el sector de crédito y cobros, a menudo hay metas específicas que los agentes necesitan alcanzar. Esto puede hacer que el entrevistador pregunte al candidato sobre las metas que estableció para sí mismo en el pasado y se logró alcanzarlas. Esto demuestra que usted tiene la habilidad para mantener el entusiasmo y la determinación a fin de lograr lo que es necesario. El entrevistador también puede hacer preguntas sobre una situación en la que usted no alcanzó sus metas en el pasado y qué lecciones aprendió de la experiencia. Esta es la oportunidad perfecta para describir una situación en la que usted identificó la necesidad de mejorar la gestión de su tiempo o sus habilidades de comunicación y cómo se benefició con la experiencia.