Contenido
- La importancia de los roles
- Conflictos de roles
- Conflictos de roles dentro de una organización
- Conflictos de roles y personalidad
- Efectos sobre el entorno laboral
- Evitando el conflicto
El conflicto de roles es un tipo de conflicto social causado por un individuo que se ve obligado a asumir roles distintos e incompatibles. Pueden ocurrir individualmente, como en el caso de que una persona se divida en diferentes roles para diferentes organizaciones o grupos, o dentro de una organización, cuando se le pide a un individuo que realice varias funciones en el mismo grupo. Un empleado con los roles de trabajo y de gestión de un departamento, por ejemplo, asume los roles conflictivos de supervisor y compañero de trabajo.
La importancia de los roles
En términos sociológicos, los roles funcionan como pautas importantes para el comportamiento. Un rol, ya sea el de padre, maestro o policía, puede definir el comportamiento esperado y establecer los parámetros para acciones que se consideran socialmente aceptables. La mayoría de los miembros de la sociedad asumen muchos roles en sus vidas. Cualquier individuo puede asumir funciones específicas y diferentes en el trabajo, en casa o entre amigos, generando cada una de ellas un conjunto de expectativas dentro de cada grupo.
Conflictos de roles
Dada la importancia del rol y el amplio acuerdo social que implica, los conflictos de roles pueden ser extremadamente complejos y desafiantes personalmente. En un ejemplo común, un bombero, asumiendo un rol social, que le pide que proteja a la sociedad del peligro, se ve arrojado a un conflicto de roles cuando se produce un incendio en su cuadra y entra en conflicto con sus expectativas sociales. rol profesional y su rol de padre y esposo que le pide que primero se ocupe de su familia. Los conflictos de roles menos dramáticos ocurren con frecuencia para la mayoría de las personas.
Conflictos de roles dentro de una organización
Si bien la mayoría de los conflictos de roles ocurren debido a varias obligaciones con diferentes grupos, algunos también pueden ocurrir dentro de una sola organización, cuando los individuos tienen varias responsabilidades en conflicto. En muchas empresas, los supervisores de nivel medio a menudo trabajan entre las personas que supervisan, lo que genera frecuentes conflictos de expectativas sobre el supervisor, que debe trabajar en colaboración con el grupo y aún así informar el bajo desempeño del supervisado. Los conflictos de roles también pueden surgir cuando se le pide a un miembro de una organización que realice tareas contradictorias, como cuando un supervisor le pide a un empleado que aumente la producción y, por otro lado, que aumente el control de calidad.
Conflictos de roles y personalidad
En general, los conflictos de roles tienden a causar fricción y frustración, pero los efectos pueden variar según la personalidad. Ciertas personas son simplemente más capaces de asumir diferentes roles y evitar fricciones cuando los roles se superponen. Otros encuentran el conflicto extremadamente estresante y son incapaces de manejar sus múltiples responsabilidades sin causar más tensión o resentimiento. La capacidad de ser más flexible con tareas conflictivas y negociar mejor los roles con otros miembros puede ser una habilidad muy útil para lidiar con los conflictos de roles, pero no significa necesariamente que los individuos con esas habilidades también serán tan competentes en las áreas individuales de Trabajar como individuos con menor capacidad para negociar roles.
Efectos sobre el entorno laboral
A pesar de los niveles de comodidad individual con roles en conflicto, los conflictos de roles a menudo tienen un efecto negativo en la dinámica del grupo. Cada miembro de un grupo intenta esperar ciertos comportamientos del otro, pidiéndole a este último que esencialmente realice su papel. Cuando estas funciones son cuestionadas por otro rol contradictorio, los resultados pueden ser decepcionantes e incluso provocar resentimiento.El individuo que experimenta un conflicto de roles también puede sentirse frustrado o abrumado por la contradicción, o incluso herido por el resentimiento entre sus compañeros.
Evitando el conflicto
Los conflictos de roles son casi inevitables en grupos sociales complejos, donde cada miembro tiene una amplia gama de responsabilidades. Cada evento es tan distinto que ningún método puede esperar evitar agravar todos los conflictos de roles, pero una comunicación buena y abierta es fundamental para limitar la tensión de los conflictos de roles al permitir que todos los miembros sepan que un individuo tiene múltiples roles que desempeñar.