Contenido
Según los alumnos de administración de Wisconsin, el ex rector de la Facultad de Administración de Harvard, Robert Kent, dijo: "En el mundo de los negocios, la comunicación es todo." Las empresas se hacen de personas a todos los niveles. El empleado atiende los teléfonos, los clientes y otras relaciones comerciales son todas partes vitales del negocio. Una comunicación empresarial eficaz depende de la estructura organizativa de una empresa y su liderazgo.
definición
La comunicación empresarial y el envío y recepción de mensajes dentro de una compañía, organización o negocio, incluyendo comunicación verbal, no verbal, pública y cultural para promover la retención de empleados, la satisfacción de los clientes y excelentes relaciones comerciales.
propósito
El propósito de la comunicación empresarial es inspirar, educar y desarrollar relaciones, confianza y una identidad pública positiva. Cuando la comunicación comercial es bien hecha, resulta en éxito porque el foco está en la relación y el cuidado con la gente, de acuerdo con rizwanashraf.com, un sitio de negocios y tecnología.
Tipos: Ascendente y Descendente
La comunicación comercial viaja en uno de los dos sentidos: hacia arriba o hacia abajo. La comunicación ascendente son los mensajes enviados de los subordinados a la gerencia; son los feedbacks, los informes y las reuniones de progreso para informar la gestión de la eficacia de las organizaciones. La comunicación descendente es cuando un mensaje se envía desde un superior a un subordinado. Por ejemplo, si los ejecutivos de Disney envían un mensaje al presidente del parque temático de Disney World, la comunicación se considera descendente porque la Corporación de Disney supervisa el liderazgo del parque temático.
Tipos: Interna y Externa
La comunicación empresarial ocurre interna y externamente. La comunicación interna es cuando se envían mensajes dentro de una empresa. Por ejemplo, los memorandos, las reuniones de empresas y los mensajes de correo de voz de toda la empresa se consideran comunicaciones internas. La comunicación empresarial externa es cuando los mensajes se envían de una empresa a personas que no forman parte de ella. Esto se ve en conferencias de prensa, publicidad y grupos de redes.
barreras
La comunicación empresarial puede ser dificultada o impedida debido a barreras comunes de comunicación. Las barreras de comunicación empresarial pueden distorsionar un mensaje o impedir que una persona entienda su significado. Lee Hopkins, uno de los principales expertos australianos en comunicación, afirma que las barreras de comunicación empresarial más comunes son: un ambiente de distracción, estructura organizacional débil, entrega de mensajes para el público equivocado, entrega débil, mensaje confuso y canal de comunicación inadecuado.
consideraciones
La comunicación empresarial es un proceso en constante desarrollo que crece a través de la observación, la evaluación y la implementación de cambios. Evaluar las necesidades de la organización proporcionará un negocio con una visión objetiva de la eficacia de comunicación de la empresa, de acuerdo con el Instituto de Tecnología de California. Identifica las áreas de debilidad y proporciona sugerencias sobre cómo mejorar estas áreas.