Contenido
- La alegría genera alegría
- Entrenamiento de atención al cliente
- Los beneficios del entrenamiento de atención al cliente
Cualquier empresa garantiza que sin clientes, no hay negocios. Los clientes son la espina dorsal del negocio, así como los medios por los que los empleados reciben salarios, por lo que es importante tener un programa de atención eficaz. Representantes de servicio al cliente bien entrenados y eficaces valen oro por mantener clientes, hacer nuevas ventas y tener buena voluntad. El dinero invertido enseñando habilidades de atención al cliente a los empleados es bien gastado, y todos en su empresa se beneficiarán al aprender habilidades de atención al cliente.
La alegría genera alegría
La clave para hacer buenos empleados es la creación de un equipo de trabajo, basado en relaciones tanto personales como de negocios. Cada empleado debe sentirse conectado a los demás; todo se reduce a todos percibiendo que ellos necesitan unos de otros para tener éxito. Cuando hay éxito, todos aplauden. Cuando fallas suceden, todos trabajan juntos para asegurar que eso no suceda de nuevo. Cuando este equipo se desarrolla, la atención al cliente mejora. Los empleados de atención al cliente (las personas que pasan la mayor parte del tiempo tratando con compradores potencial) están felices en sus empleos y eso se refleja al hablar con el cliente. ¿Alguna vez estuvo en una empresa y sintió la tensión en el aire? Esto da una mala sensación que no hace que usted quiera preguntar acerca de los productos o quedarse en el lugar. Los empleados felices crean un ambiente acogedor, incluso sin darse cuenta de que lo están haciendo.
Entrenamiento de atención al cliente
Un entrenamiento en atención al cliente debe incluir a todas las personas en la empresa. Incluir el conserje puede parecer tonto, pero usted nunca sabe cuando un cliente golpeará en la puerta después de que el comercio se cierre para hacer una pregunta. Haciendo incluso del conserje parte del equipo comunica que todos son una parte importante de la empresa.
Haga una sesión de entrenamiento divertida, importante y no opcional. Llevar comida es siempre una buena idea, así como refrescos o café. Pida a un pasante que contesta al teléfono y anota recados. Muestre a todos cómo es importante para la empresa. Hay muchos productos de entrenamiento de atención al cliente en el mercado, y usted debe utilizar lo mejor que conseguir pagar. Este es, después de todo, una importante inversión para el futuro de su empresa.
Los beneficios del entrenamiento de atención al cliente
Mantener un cliente es mucho más fácil que encontrar uno nuevo, por lo que siempre debe esforzarse para mantener a sus clientes actuales felices. Este hecho por sí solo ya ahorra dinero. Si sus clientes actuales están felices, eso significa que probablemente no sólo comprar con ustedes de nuevo, pero tal vez recomienden sus servicios a terceros. Esta es una situación en la que todos salen ganando y un gran beneficio de un buen servicio de atención.
En un mundo donde es muy fácil comparar las cosas, la atención al cliente puede ser el elemento que favorece su empresa. Si un comprador potencial ya ha oído hablar de un contacto de negocios que su servicio es excelente, esta puede ser la razón por la que ha decidido comprar con ustedes.
Si usted puede premiar a su equipo o incluso a los empleados ejemplares por demostrar buenas habilidades de atención al cliente, todo el mundo tomará conocimiento y trabajar un poco más. Las tarjetas grabadas son una gran herramienta de reconocimiento
Sus clientes van a ver su empresa trabaja en conjunto para el bien del cliente, un beneficio que van a experimentar de primera mano. Su nombre será el primero de que recordarán cuando estén listos para comprar de nuevo.